「我們跟上一家代操合作兩年，解約那天才發現，廣告帳戶是開在他們名下的。」
這是一家連鎖餐飲的行銷主管跟我們第一次開會時說的話。兩年的轉換資料、受眾名單、測試過的廣告文案，全部帶不走。新帳戶從零開始，前兩個月的訂位成本比原本高了快四成。
這種事我們一年會聽到好幾次。代操公司不一定是壞人，很多時候只是簽約前沒人問、合約也沒寫。這篇把我們自己被客戶問過、也建議客戶去問別家的 10 個問題整理出來，照著問一輪，大部分的坑都能提前看到。
為什麼挑代操不能只比報價？
因為報價只告訴你每個月付多少錢，不告訴你這筆錢換到什麼。同樣收月費 2 萬，有的公司是資深投手每週調整帳戶，有的是新人一個人顧三十個帳戶、每月套一次報表範本。帳面價格一樣，實際投入的工時可能差五倍。
更麻煩的是，廣告代操的成本有很大一部分是隱形的。帳戶歸屬沒談好，解約時損失的是歷史資料；報表指標沒對齊，你可能付了一年錢都在看點擊率，卻不知道帶來幾筆訂單。這些在比價單上都看不到。
所以在問問題之前，自己先準備好三樣東西：這次投廣告的具體目標（名單、訂單還是來店）、每月廣告預算的範圍、目前有沒有 GA4 和轉換追蹤。帶著這些去談，對方給的答案才有辦法比較。
帳戶與資料：解約後帶得走嗎？
只要廣告帳戶、追蹤碼和分析工具都開在你自己的名下、用你的付款方式，解約就帶得走；開在代操公司名下，基本上就帶不走。這是 10 個問題裡最重要的一組，其他都可以邊做邊調，這組一開始沒談好就很難補救。
問題 1：廣告帳戶開在誰名下？
理想的答案是：「帳戶用貴公司的 Google 帳號或 Meta 企業管理平台建立，我們用代理商身分申請存取權。」如果對方說「帳戶我們開就好，比較方便」，就要追問解約時能不能轉移。Meta 這邊的帳戶結構比較複雜，企業管理平台、廣告帳戶、粉專的擁有權要分開確認，可以參考 Meta 企業管理平台設定教學先把自己的平台建好。
問題 2：GA4、追蹤碼和轉換設定的權限怎麼給？
GA4 資源、Google 代碼管理工具、Meta Pixel 都應該由你持有最高權限，代操公司拿編輯權限就夠了。我們看過代操用自己的 GA4 帳戶裝追蹤，解約後客戶網站上的追蹤碼還在，資料卻一直送到別人的帳戶裡。
問題 3：解約時會交接哪些東西？
至少要包含：廣告帳戶的完整管理權、所有素材原始檔、受眾名單、關鍵字與排除字清單。把這些寫進合約，比口頭承諾可靠得多。
實際檢查方法很簡單。 Google Ads 後台左側點「管理」→「存取權與安全性」，看使用者清單裡，你公司的帳號是不是「管理員」權限。如果名單裡只有代操公司的人，或你只拿到「唯讀」，就該處理了（介面名稱可能隨改版調整，以後台實際顯示為準）。
執行與人力：誰在顧你的帳戶
簽約前跟你開會的通常是業務或主管，簽約後實際每天看帳戶的人，可能你從來沒見過。這組問題是要確認，你付的錢到底換到多少專業工時。
問題 4：實際操作的人是誰，一個人負責幾個帳戶？
直接請對方介紹負責的投手，問他的年資和手上帳戶數。一個投手同時顧 10 到 15 個中型帳戶還算合理，超過 30 個，每個帳戶每週分到的時間大概不到一小時。
問題 5：多久優化一次，具體做哪些事？
好的答案會很具體：「每週檢查搜尋字詞報表、加排除字，每兩週輪替一次素材，每月檢討出價策略。」如果只回答「我們會持續優化」，請對方舉上個月幫其他客戶做過的三件事。
問題 6：廣告素材和到達頁誰負責？
很多代操只負責投放，圖片、影片、文案要你自己準備，到達頁更不在服務範圍內。這沒有對錯，但要事先講清楚。如果你的網站在手機上很難操作，廣告投得再準也會流失，這時可能需要另外找人規劃一頁專用的 Landing Page，預算也要一起抓進去。
報表與成效：看的是你在乎的數字嗎？
報表要能回答「花了多少錢、帶來多少生意」，而不只是曝光和點擊。如果代操給你的月報第一頁是觸及人數和點擊率，最後一頁才出現轉換數，那他在乎的指標跟你不一樣。
問題 7：用什麼指標判斷成效？
簽約前就要對齊主要指標，例如「每筆名單成本 800 元以內」或「廣告投資報酬率 3 以上」。對方如果不願意談具體數字，至少要承諾以轉換類指標為主。怎麼從你的毛利回推合理的目標，可以看這篇廣告投資報酬率的算法。
問題 8：報表多久一次，我看得到原始後台嗎？
月報是基本，大一點的帳戶最好有週報或即時儀表板。更重要的是：你要能隨時登入廣告後台自己看。只給截圖報表、不給後台權限的代操，我們會直接建議不要簽。拿到後台權限之後，也建議自己學會看幾張關鍵報表，這篇 Google Ads 報表分析可以當入門。
費用與合約：錢怎麼算、能不能走
最後一組是錢和退場機制。台灣代操常見的計費方式有三種，各有適合的情況，重點是你要知道對方的收費方式會讓他傾向做什麼。
問題 9：服務費怎麼算，廣告費由誰支付？
固定月費最單純，適合預算穩定的帳戶，但要確認月費包含哪些工作。依廣告費抽成在市場上很常見，我們看到的報價多落在廣告費的 10% 到 20% 之間，通常會搭配最低月費；它的問題是代操有誘因建議你加預算。成效計費聽起來最划算，但「成效」的定義要寫得很細，否則容易變成衝低品質名單。
廣告費最好用你自己的信用卡或付款帳戶直接付給平台，不要經過代操公司轉付，帳目才清楚。
問題 10：合約綁多久，提前解約要付什麼？
第一次合作建議簽 3 到 6 個月，最多一年。廣告帳戶通常需要一到兩個月的學習和調整期，綁太短看不出成效，綁太長又沒有退路。合約裡要寫清楚提前解約的通知期和費用，還有前面問題 3 提到的交接項目。
案例：連鎖餐飲換代操的那四個月
回到開頭那家北部的連鎖餐飲，六家分店，每月 Google 和 Meta 廣告預算合計約 15 萬。前一家代操收月費 2.5 萬加廣告費 15%，月報是一份 PDF，內容是曝光、點擊、點擊率，沒有任何一頁提到訂位數。
我們接手時先做了三件事。用客戶自己的帳號重新開廣告帳戶，客戶持有管理員權限；在訂位系統的完成頁裝上轉換追蹤，讓每筆訂位都能對回廣告；月報第一頁改成「各分店訂位數與每筆訂位成本」。
新帳戶前兩個月確實比較辛苦，每筆訂位成本一度到 420 元。第三個月帳戶學習穩定後開始下降，第四個月降到 310 元左右，比客戶印象中的舊帳戶還低。行銷主管後來說，最大的差別不是數字，是她終於能在開會時回答老闆「廣告帶來幾桌客人」。
帳戶在你名下、數字你看得到，其他都可以慢慢談。
常見問題
Q：代操公司說帳戶一定要開在他們名下才能拿到平台優惠，是真的嗎？
部分代理商確實有平台合作方案，但這不代表帳戶一定要開在他們名下。大多數情況下，用你自己的帳戶、讓代理商透過管理員帳戶或企業管理平台連結，一樣可以操作。真的有特殊安排，就把解約時的轉移方式寫進合約。
Q：小預算（每月 3 萬以下）值得找代操嗎？
要看服務費佔比。如果每月廣告費 3 萬、服務費 1.5 萬，等於一半的錢花在管理上，不如先自己學基礎操作，或找顧問做一次性的帳戶健檢加教學。預算拉到每月 10 萬以上，代操的專業時間才比較划算。
Q：怎麼判斷代操公司是不是真的有在優化？
看帳戶的「變更記錄」。Google Ads 和 Meta 後台都能查到誰在什麼時候改了什麼，一個月內幾乎沒有變更記錄，就代表沒人在動。這也是為什麼後台權限一定要拿到手。
結語
挑代操最怕的不是挑到不夠厲害的人，而是挑到一個你沒辦法檢查、也沒辦法離開的合作關係。10 個問題裡，帳戶所有權和後台權限是底線，其他都可以依預算和需求取捨。
下一步：如果你已經在跟代操合作，今天就登入 Google Ads 和 Meta 後台，確認你公司的帳號有沒有管理員權限。如果還在比稿，把這 10 個問題印出來，每一家都問一輪，把答案並排比較。