上個月一位在竹北開早午餐店的老闆傳了一張截圖給我。他在手機上搜尋「竹北 早午餐 推薦」，最上面出現一段 AI 摘要，列了三家店，各配一句特色說明：「份量大、適合聚餐」「有兒童座椅和遊戲區」「主打手作麵包」。三家都不是他的店。
「我的評分 4.6，比其中兩家還高，為什麼沒有我？」
這個問題我們最近被問了好幾次。以前在地商家拚的是地圖排名前三名，現在多了一層：AI 摘要會先幫使用者整理一份短名單，還附上推薦理由。進得了這份名單，等於被 AI 背書；進不去，使用者可能根本不會往下滑。
這篇專門講實體店家、服務型商家該怎麼做。
AI 摘要推薦在地店家時，看的是哪些資料？
AI 摘要推薦店家時，主要綜合四種資料：Google 商家檔案的欄位內容、顧客評論寫了什麼、店家自己網站上的說明，以及部落客、媒體和其他平台怎麼描述你。星等只是其中一個訊號，AI 更需要的是「能寫成推薦理由的具體描述」。
回頭看那位早午餐店老闆的狀況就很清楚。被推薦的三家店，推薦理由幾乎都能在它們的評論或商家檔案裡找到原文：有人在評論寫「帶兩個小孩來，店家有準備兒童椅和小遊戲區」，AI 就整理成「有兒童座椅和遊戲區」。他的店評分高，但評論大多是「好吃」「推推」「服務很好」，AI 從這些字裡抓不到任何可以轉述的特色。
說白了，AI 不會替你想推薦理由，它只會轉述別人已經寫好的東西。你要做的，是讓這些描述在網路上「被寫出來」，而且寫在 AI 讀得到的地方。
商家檔案先補這幾個欄位
商家檔案是在地 AISO 的地基，而且是你完全能控制的部分。很多店家申請完、放上地址電話就沒再回去看過，這是最可惜的地方。
在 Google 商家檔案的管理畫面（搜尋自己的店名後出現的管理面板，或從商家檔案管理頁進入），點「編輯個人檔案」，以下幾個區塊要逐一檢查（介面名稱可能隨改版調整，實際以官方後台為準）：
商家類別：主要類別只能選一個，但可以加次要類別。早午餐店除了「早午餐餐廳」，如果也賣咖啡、甜點，就把對應類別加上去。類別決定你會不會出現在某類查詢裡，選錯了後面做再多都白搭。
商家說明：用兩三句話寫清楚你跟別人不一樣的地方，例如「店內有兒童遊戲區、提供素食餐點、可容納 12 人包場」。不要寫「用心經營、品質保證」這種 AI 無法轉述的句子。
服務與產品：餐廳填菜單項目，服務業填服務項目並附上簡短說明與價格區間。這是 AI 回答「哪家有做某某服務」時最直接的依據。
屬性：無障礙設施、寵物友善、可預約、提供 Wi-Fi 等。這些勾選項很不起眼，卻剛好對應使用者會問的條件型查詢，像是「可以帶狗的餐廳」。
營業時間與特殊營業時間：連假、颱風天記得更新。AI 摘要若推薦了一家當天沒開的店，使用者白跑一趟，下次就不信了。
為什麼評論的內容比星數更重要？
因為 AI 摘要要的是「推薦理由」，而推薦理由只能從文字裡來。4.8 顆星的店如果評論都是「讚」，AI 只能說「評價很高」；4.5 顆星的店如果有幾十則評論提到「植牙前會先講清楚費用」「週六也有看診」，AI 就能把它推薦給問「週末有開的牙醫」的人。
所以評論經營的重點，從「多拿五星」變成「讓顧客寫出具體內容」。我們常用的做法有三個。
請顧客評論時，給他一個具體的提示。 結帳時不要只說「幫我們留個五星」，改成「如果您覺得今天的寵物 SPA 不錯，可以寫一下狗狗洗完的狀況嗎？」顧客會順著你的提示寫出細節。
回覆評論時，把關鍵資訊補進去。 顧客寫「很好吃」，你回覆「謝謝您！我們的鬆餅每天現做，週末建議先訂位」。店家回覆同樣是公開的文字，也是 AI 可能讀到的內容。
不要用折扣或贈品換評論。 這違反 Google 的評論政策，被檢舉的話評論可能被大量移除，得不償失。
我們實際比較過，同一家店在調整邀請評論的話術之後，新進評論的平均字數從十幾個字增加到四十字左右，提到具體服務名稱的比例也明顯變高。
網站上要補哪幾頁？
商家檔案能放的字有限，網站是讓 AI 讀到完整說明的地方。在地商家的網站不需要很大，但下面幾種內容最好要有。
每個主要服務各一頁。 不要把所有服務塞在一頁「服務項目」裡。牙醫診所的植牙、矯正、兒童牙科各自一頁，每頁寫清楚流程、適合誰、大約費用、要回診幾次。AI 回答「竹北植牙大概多少錢」時，才有一頁可以引用。
一頁「常見問題」，寫在地細節。 停車怎麼停、離捷運站走幾分鐘、可不可以刷卡、要不要預約。這些問題在商家檔案上很難完整呈現，卻是使用者最常問 AI 的事。
店名、地址、電話寫法要一致。 網站、商家檔案、訂位平台、Facebook 粉專上的地址寫法如果各不相同（例如「之1」和「-1」混用），AI 比較難確定這些資料講的是同一家店。
加上 LocalBusiness 結構化資料。 把營業時間、地址、電話、價格區間用結構化格式標記，讓機器不用猜。細節可以參考這篇 結構化資料 Schema 標記實戰。
如果你的網站還是十年前的版本，手機上要放大才看得到字，或者整站只有一頁，那就值得重新規劃。網站結構會直接影響 AI 能讀到多少資訊，有需要可以找專業團隊協助網站改版。
案例：台南寵物美容店從零到被點名
去年底我們協助一家台南東區的寵物美容店。店開了四年，評分 4.7、約 180 則評論，但在「台南 寵物美容 推薦」「台南 貓咪洗澡」這類查詢的 AI 摘要裡從沒出現過。
我們先做了盤點，問題有三個：商家檔案的主要類別選成「寵物用品店」；服務項目一欄是空的；評論裡將近一半只有一兩句話，完全沒提到貓咪美容，但店家其實有獨立的貓咪美容室，這是他們最大的特色。
調整分三步走。第一，把主要類別改成寵物美容，補上狗狗洗澡、貓咪美容、SPA 等七個服務項目和價格區間。第二，結帳時改用「可以寫一下貓咪今天洗得怎麼樣嗎」來邀請評論，店家也逐一回覆舊評論，順手補上「我們有獨立貓咪美容室，不會跟狗狗同一空間」這類資訊。第三，在網站新增「貓咪美容」專頁，寫清楚流程、會不會麻醉、大概要多久。
三個月後，我們每週固定查詢的 12 組關鍵字裡，有 5 組的 AI 摘要提到這家店，其中「台南 貓咪洗澡」的推薦理由幾乎就是評論原文：「有獨立的貓咪美容空間」。商家檔案的電話點擊從每月約 50 通增加到 70 通上下，店家說新客人裡主動提到「看到 Google 說你們有貓咪專區」的人明顯變多。
AI 不會替你想推薦理由，它只轉述別人已經寫好的話。
怎麼確認 AI 摘要有沒有推薦你？
目前沒有工具能完整告訴你「AI 摘要推薦了你幾次」，最實際的做法是自己建一份查詢清單，每週固定手動檢查。
清單的寫法：把顧客會用的查詢依照「地區＋服務＋條件」排列組合，例如「竹北 早午餐 推薦」「竹北 早午餐 有兒童椅」「竹北 早午餐 可以包場」。我們通常一家店抓 10 到 15 組，用無痕視窗在手機上查，記錄有沒有出現 AI 摘要、有沒有提到你、推薦理由寫了什麼。
推薦理由那一欄最有價值。如果 AI 用的描述跟你想傳達的不一樣，就知道下一步該在評論或網站補什麼。
另外，商家檔案後台的「成效」報表可以看到使用者用哪些搜尋字詞找到你，以及電話、路線、網站點擊數。這些數字無法直接區分是不是來自 AI 摘要，但拉長時間看趨勢，還是很好的參考。更多商家檔案的基本操作，可以看這篇在地 SEO 與 Google 商家檔案。
常見問題
Q：評論數量很少的新店，有機會被 AI 摘要推薦嗎？
有機會，但會比較慢。新店先把商家檔案的類別、服務和屬性填完整，網站寫好服務頁，至少在「條件型」查詢（例如「可以帶寵物」「有包廂」）比較容易被提到，因為符合條件的店家本來就少。
Q：可以請員工或親友幫忙寫評論嗎？
不建議。Google 的評論政策禁止利益相關者評論自家店家，系統偵測到異常時可能刪除評論，嚴重的話會影響整個商家檔案。與其冒這個風險，不如把力氣花在邀請真正的顧客寫出具體內容。
Q：AI 摘要寫錯我的營業時間或價格怎麼辦？
先回頭檢查商家檔案、網站和其他平台上的資訊是否一致，通常是某個地方的資料過期了。修正源頭資料後，AI 摘要會在之後的更新中反映，時間不一定。也可以在 AI 摘要下方用意見回饋功能回報錯誤。
結語
在地商家的 AISO 沒有什麼神祕的技巧，核心就一件事：讓網路上關於你的描述「具體、一致、讀得到」。商家檔案填完整、評論有內容、網站有獨立的服務頁，AI 才有素材把你寫進推薦名單。
具體的下一步：今天就用手機搜尋「你的地區＋你的服務＋推薦」，看看 AI 摘要推薦了誰、理由寫了什麼。再打開你自己的商家檔案，對照一下那些理由，你的檔案裡有沒有寫到。