早上起床打開帳戶，發現狀態變成「已停用」，廣告全停，這是很多 Google Ads 廣告主都遭遇過的噩夢。更難受的是，停用通知往往只有幾行說明，不告訴你到底哪裡違規，申訴又沒有明確的時間表。
這篇文章整理了帳號被停用的常見原因、完整申訴流程，以及申訴信的寫作重點，讓你在最短時間內搞清楚狀況、提出有效申訴。
1. 帳號被停用的常見原因
Google Ads 的停用通知會附上一個違規代碼，對應不同的停用原因。以下是最常見的幾類：
付款問題：這是最好解決的一種。信用卡到期、額度不足、銀行拒絕扣款都可能導致帳戶暫停。這類停用通常不是「違規停用」，更新付款資訊後帳戶就會恢復。
可疑付款活動：如果 Google 偵測到帳戶的付款行為異常（例如短時間內多次更換信用卡、使用預付卡），可能會以「可疑付款活動」名義停用帳戶。這類狀況有時是誤判，申訴成功率相對高。
廣告內容違規：涉及限制類商品（如酒類、博弈、藥品）、未申請相關認證就投放，或廣告內容包含誇大療效、虛假承諾，都可能導致帳戶層級的停用。
落地頁問題：落地頁涉及惡意軟體、釣魚、或是內容與廣告文案嚴重不符，都可能被停用。
重複帳戶：這是很多人忽略的一點。如果你的帳戶因為違規被停用，然後開了一個新帳戶繼續投放，Google 會把這個新帳戶也停用，並標記為「規避停用」。規避停用的帳戶申訴難度遠高於原始違規帳戶。
根據 Google Ads 政策中心的資料，每年因廣告政策違規被停用的帳戶數以百萬計，其中相當比例是因為廣告主對限制類商品的政策規定不熟悉。
2. 申訴步驟
申訴流程如下，每一步都要確實執行：
Step 1：確認停用原因
登入帳戶後，在帳戶設定頁面找到停用通知，記下違規代碼和說明。同時去 Google Ads 政策中心 查詢該代碼對應的完整政策內容。
Step 2：自我審查
在提交申訴前，先把你的帳戶、廣告、落地頁完整審查一遍，確認是否真的存在違規。如果有，先修正；如果你認為是誤判，也要準備好說明理由的材料。
Step 3：提交申訴表單
前往 Google Ads 帳戶申訴表單（在「說明」>「聯絡我們」路徑可以找到）提交申訴。填寫時要具體說明：你認為停用是誤判的理由，或者你已修正的違規項目。
Step 4：等待審核
提交後 Google 會發送確認信，並在幾個工作天內回覆。普通案件通常是 3 到 5 個工作天，政策類停用可能需要更長時間。
Step 5：追蹤進度
如果超過 7 個工作天沒有回覆，可以回覆確認信詢問進度，但不要重複提交多份申訴，這樣反而會拖慢處理速度。
3. 申訴信怎麼寫
申訴信的品質直接影響審核結果。以下是幾個關鍵要點：
開頭說明你是誰：簡短介紹你的業務性質、帳戶使用時間，讓審核人員快速了解背景。
針對停用原因直接回應：不要繞圈子，直接說「我認為停用的原因是 X，我的理解是 Y」。如果是誤判，說明為什麼你的廣告/落地頁符合政策；如果是真的違規，說明你已做了哪些修正。
具體描述修正內容：如果你已修正違規，要說得非常具體。例如：「我已移除廣告文案中的『保證有效』字樣，更換為『臨床研究顯示有助於 X』」，而不是籠統地說「我已修正廣告內容」。
保持專業語氣：不要在申訴信中抱怨 Google 的政策不合理，也不要帶有情緒。審核人員每天處理大量申訴，清楚專業的說明比情緒化的訴求更有效。
附上佐證材料：如果有相關資質認證（如醫療機構執照、藥品許可證），在申訴時一起附上。
一個實際案例：某台灣保健食品電商帳戶因廣告文案中出現「治療」字樣而被停用。他們在申訴時，列出了所有廣告文案的修改紀錄，附上產品的衛福部核准文號，並詳細說明新文案如何符合 Google 的保健食品廣告規範。這份申訴在提交後 4 個工作天就獲得恢復。
4. 審核時間與注意事項
一般審核時間：付款類問題最快，通常當天或隔天就恢復。廣告政策違規類通常 3 到 7 個工作天。複雜案件（如涉及詐欺指控）可能需要 2 到 4 週。
申訴一次就好：很多人焦慮地重複提交申訴，反而讓案件被標記為「重複提交」，拖慢處理速度。提交一次，等待回覆。
電話支援：帳戶消費金額較高的廣告主可以嘗試透過 Google Ads 客服電話申訴，比填表單更快得到回應。但台灣地區的 Google Ads 電話支援時間和可用性不一，建議先嘗試線上申訴。
第二次申訴：如果第一次申訴被拒，可以準備更完整的材料提交第二次申訴。但要注意，第二次申訴的審核標準通常更嚴格，要確保你的材料有實質進展，而不是重複第一次的內容。
5. 預防方法
預防帳戶被停用，比申訴恢復帳戶輕鬆得多。
定期閱讀政策更新：Google Ads 政策每年都有更新，特別是限制類商品的規定。建議每季花時間看一次 Google Ads 政策中心的更新內容。
投放前先過政策審查：在新廣告上線前，主動用 Google Ads 政策審查工具 或手動對照政策清單，確認廣告文案和落地頁符合規範。
保持帳戶付款資訊更新：信用卡快到期前就換新，不要等到被拒刷才更新。
不要在停用帳戶上重開新帳戶：如果原帳戶因為政策違規被停用，在申訴解決前，不要用同一個 Google 帳號、同一張信用卡、同一個落地頁網域開新帳戶，這會被識別為規避停用。
敏感產業建議提前申請認證：如果你的業務涉及藥品、金融、博弈等敏感類別，在開始投放前主動向 Google 申請相關的廣告認證，而不是等到被停用才補辦。
想了解更多廣告投放的整體規劃，可以參考 Google Ads 搜尋廣告完整指南。
6. FAQ
Q：帳戶被停用，廣告活動和數據還在嗎？
帳戶停用只是暫停廣告投放，不會刪除任何數據或廣告活動。帳戶恢復後，所有歷史數據和廣告設定都還在。但如果停用原因是廣告內容違規，那些違規廣告在恢復後仍然是暫停狀態，需要修改後才能重新啟用。
Q：申訴被拒了，帳戶就永遠回不來了嗎？
不一定。Google 允許多次申訴，但要確保每次申訴都有新的材料或說明。如果是嚴重違規（如詐欺、惡意軟體），恢復的可能性確實很低；如果是政策誤判或輕微違規，多次申訴搭配完整的修正記錄，成功率相當高。
Q：帳戶恢復後要注意什麼？
帳戶恢復後，建議先不要立刻把所有廣告全開，而是逐步重新啟用並密切監控帳戶狀態。另外，Google 會對近期有過停用記錄的帳戶進行更嚴格的審查，所以任何廣告文案或落地頁的修改都要更謹慎。