做網站的人，自己的線上門面卻沒顧好
這件事有點諷刺：很多網頁設計公司幫客戶做了精美的網站、設定了完整的 SEO 策略，但自己的 Google 商家檔案卻空空如也。
「我們是接案公司，又不是實體店面，需要 Google 商家檔案嗎？」
需要。非常需要。
當一個中小企業老闆想找人做網站的時候，他最常做的事情之一就是在 Google 搜尋「網頁設計 + 地區」。例如「台北網頁設計」、「桃園網站設計公司」、「台中網頁設計推薦」。
這些搜尋結果的最上方，通常會出現一個「地圖包」（Local Pack）——顯示 3 家有 Google 商家檔案的公司。根據 BrightLocal 2025 年的調查，有 42% 的搜尋使用者會點擊地圖包裡的結果，而不是下面的自然搜尋結果。
如果你沒有 Google 商家檔案，或者你的檔案沒有優化，你就錯過了這 42% 的潛在客戶。
而且，根據同一份調查，87% 的消費者在 2025 年使用 Google 來評估在地商家。你的商家檔案就是你的第二個官網——而且在很多情況下，潛在客戶看你的商家檔案比看你的官網還多。
商家檔案的基本設定
如果你還沒有 Google 商家檔案，先去 business.google.com 建立一個。如果已經有了，確認以下設定是否完整。
商家名稱
用你的公司登記名稱。不要在名稱裡塞關鍵字（例如「XXX 網頁設計公司 - 台北最好的網頁設計」），Google 不允許這樣做，而且可能會被停權。
商家類別
主要類別選「網頁設計公司」。你還可以加上次要類別，像是「網路行銷公司」、「軟體開發公司」、「品牌設計公司」。多加幾個相關的次要類別可以增加你在不同搜尋詞下的曝光機率。
營業地址
即使你是在家工作或者在共享辦公室，也要填寫地址。如果你不想公開地址，可以選擇「隱藏地址」但設定服務區域。
不過要注意：如果你隱藏地址，你在地圖上就不會有一個固定的標記點，這會影響你在「地圖包」裡的排名。如果可以的話，有一個固定的辦公室地址會比較有利。
營業時間
很多接案公司覺得「我們沒有固定營業時間」就不填。不要這樣。設定一個合理的營業時間（例如週一到週五 9:00-18:00），讓 Google 和潛在客戶知道什麼時候可以聯繫你。
電話和網站
電話要填你的商務電話，網站要連到你的官網。這兩個是最基本的聯絡資訊，不要遺漏。
商家描述與服務項目
商家描述是 750 字的免費廣告空間。很多人只寫了一兩句話就交差，非常浪費。
商家描述的寫法
描述應該包含：
- 你提供什麼服務（網站設計、電商網站、形象官網、SEO 優化）
- 你的服務區域（台北、新北、桃園）
- 你的差異化優勢（「10 年以上經驗」、「超過 200 個完工案例」）
- 你服務過的產業（醫療、餐飲、教育、電商）
把重要的關鍵字自然地融入描述中。不要硬塞，但要確保「網頁設計」、「網站設計」、你的服務區域等關鍵字有出現在描述裡。
服務項目
Google 商家檔案可以列出你提供的具體服務。每個服務項目可以加上描述和價格範圍。
建議列出的服務項目：
- 企業形象網站設計
- 電商網站開發
- 響應式網頁設計
- 網站改版升級
- SEO 搜尋優化
- 網站維護方案
- UI/UX 設計
- Landing Page 設計
每個服務項目加上一句簡短的描述。如果可以的話，加上「起始價格」——這能幫助潛在客戶快速判斷你是否在他的預算範圍內。
評價經營：最強的信任工具
對網頁設計公司來說，評價可能是商家檔案裡最重要的元素。
根據我們的觀察，在「網頁設計」相關的搜尋中，地圖包裡排名前三的公司通常有以下特徵：
- 評價數量 30 則以上
- 平均評分 4.5 星以上
- 最近 3 個月內有新評價
怎麼取得評價
不要害怕跟客戶要評價。在專案完成、客戶對成品滿意的時候，是請求評價的最佳時機。
具體的做法：
- 專案驗收後，發一封感謝信給客戶
- 在信中附上你的 Google 商家檔案的評價連結
- 用一句話提醒：「如果您對我們的服務滿意，歡迎在 Google 上留下您的評價，這對我們很有幫助」
不要一次要求所有客戶同時留評價。Google 的反垃圾機制可能會把短時間內大量的新評價視為異常。理想的節奏是每個月穩定地有 2-3 則新評價。
怎麼回覆評價
每一則評價都要回覆，不管是好評還是差評。
好評的回覆不要只寫「謝謝」。提到具體的合作內容，例如：「感謝 XXX 公司的信任！這次幫你們設計的電商網站上線後表現得很好，期待繼續合作。」這樣的回覆不只是禮貌，也讓其他看評價的人知道你做了什麼。
差評的回覆要冷靜、專業。先道歉、再說明情況、最後提出解決方案。不要跟客戶在評價區吵架，那只會讓其他潛在客戶卻步。
定期發佈貼文
Google 商家檔案有「貼文」功能，很多公司都忽略了。定期發佈貼文可以讓你的商家檔案更活躍，也增加出現在搜尋結果中的機會。
適合發佈的貼文類型
- 完工案例分享：每完成一個專案，發一則貼文，附上 1-2 張作品截圖和簡短描述
- 優惠活動：「本月簽約送三個月免費維護」之類的促銷
- 知識分享：「2026 年網站設計趨勢」、「為什麼你的網站需要改版」
- 公司動態：參加設計展、獲得獎項、團隊活動
建議每週至少發 1 則貼文。貼文的效期是 7 天（促銷活動貼文可以設定更長的期限），過期後不會消失但會被折疊。
每則貼文都可以加上 CTA 按鈕：「了解更多」、「立即致電」、「造訪網站」。這是免費的廣告觸及，不用花錢。
實戰案例：從地圖包裡消失到穩定排名前三
一家在台北市的網頁設計公司，團隊 8 人，成立 5 年，做了超過 150 個網站。但他們在 Google 搜尋「台北網頁設計」時，地圖包裡從來看不到他們。
診斷
他們的 Google 商家檔案有以下問題：
- 商家描述只有一句話：「專業網頁設計服務」
- 沒有列出任何服務項目
- 只有 4 則評價（而且最新的是 2 年前）
- 沒有發過任何貼文
- 照片只有一張模糊的辦公室外觀照
優化行動
- 重寫商家描述（完整的 600 字，自然地包含目標關鍵字）
- 列出 8 項服務，每項都有描述
- 在接下來 3 個月，請最近合作的客戶留評價（目標每月 3-4 則）
- 每週發 1 則貼文（完工案例為主）
- 上傳 30 張照片（作品截圖、辦公室環境、團隊工作照）
- 加上常見問答（FAQ），回答「網站設計費用」「專案時程」等問題
結果
三個月後：
- 評價數從 4 則增加到 18 則，平均 4.9 星
- Google 搜尋「台北網頁設計」時穩定出現在地圖包前三名
- 每月從商家檔案獲得的「致電」和「造訪網站」次數共約 45 次
- 其中約 8 組轉為正式詢問，2-3 組成交
這些客戶完全是「免費」獲得的——不需要花廣告費。商家檔案的經營成本只是每週花 30 分鐘發貼文和回覆評價。
進階技巧：在地 SEO 的協同效應
Google 商家檔案不是孤立存在的。它跟你的網站 SEO 要互相配合。
NAP 一致性
NAP 是 Name、Address、Phone 的縮寫。你的公司名稱、地址和電話，在所有線上平台（官網、商家檔案、Facebook、LinkedIn、104、各種線上目錄）上都要完全一致。
Google 會交叉比對這些資訊。如果你在商家檔案上寫「台北市中山區南京東路三段 XXX 號」，但官網寫「台北中山區南京東路 XXX 號」（少了「三段」），Google 可能會認為這不是同一家公司。
網站上的在地信號
在你的官網上也要強化在地信號：
- 頁腳放上完整的公司地址和電話
- 建立「服務區域」或「關於我們」頁面，提到你的服務範圍
- 如果可以，嵌入 Google 地圖
- 作品集案例中提到客戶的所在地區
在地連結建設
參加在地的商會、產業協會、或設計社群，在這些組織的網站上建立連結指向你的官網。這些在地的連結對在地 SEO 有加分效果。
也可以跟非競爭的在地業者互相推薦。例如你是網頁設計公司，可以跟在地的攝影工作室、行銷顧問公司互相在網站上推薦，建立在地的商業生態系。
常見的經營錯誤
最後分享幾個網頁設計公司在經營商家檔案時常犯的錯誤。
錯誤一：設好就不管了
商家檔案不是設一次就結束的。它需要持續經營——發貼文、回覆評價、更新照片、更新服務項目。一個 6 個月沒有任何更新的商家檔案，Google 會降低它的排名。
錯誤二：照片品質太差
你是做設計的公司，你的商家檔案照片品質如果很差，等於在告訴潛在客戶「我們的設計品味也就這樣」。作品截圖要高解析度、辦公室照片要有質感。
錯誤三：不回覆評價
不回覆評價會讓人覺得你不在乎客戶的回饋。特別是差評，不回覆比回覆得不好更糟。
錯誤四：描述太簡短
750 字的免費曝光空間，只寫 30 個字等於浪費。把你的優勢、經驗、服務範圍、成功案例都寫進去。
錯誤五：忽略 Q&A 功能
Google 商家檔案的問答功能可以讓你先主動回答常見問題。自己提問、自己回答是允許的。把「網站設計要多少錢」、「專案要做多久」、「你們用什麼技術」這些常見問題先回答好，讓潛在客戶不用打電話就能得到基本資訊。
網頁設計公司幫客戶做線上行銷，自己的線上門面卻沒做好，這是最諷刺的事情。想看看做得好的範例，可以參考澳戰資訊的網頁設計服務怎麼經營自己的線上門面。花每週 30 分鐘經營 Google 商家檔案，你能得到的回報遠超過你投入的時間。
