板橋有家早午餐店的老闆，去年拿著手機給我看他的官方帳號：好友兩千八百多人，每個月固定推一張「全品項九折券」，可是店員說一個月收不到二十張。他的結論是「LINE 的人都不會回來吃」。
我看完後台的設定，問題其實不在好友，而在工具用錯地方。九折券對已經是常客的人來說可有可無，對還沒來過的人又不夠有感；店裡櫃台旁邊明明貼著集點卡的 QR code，卻要集滿十五點才換一杯飲料，多數人集到第三、四點就忘了。
優惠券和集點卡都是官方帳號後台內建的功能，不用另外串系統，問題是很多店家把它們當成同一種東西在用。這篇就來拆開講。
優惠券和集點卡差在哪？
優惠券是「給一個理由現在就來」，集點卡是「給一個理由下次再來」。前者解決第一次或久久一次的來店，後者解決回訪頻率。兩個工具的目標不同，設計方式也完全不一樣。
說白了，優惠券比較像促銷，用一次就結束，適合拉新客或在離峰時段補人潮；集點卡則是一段關係，好友每來一次就離獎勵近一步。
很多店家只發優惠券，結果養出一群「有券才來」的客人；也有店家只做集點卡，但新好友根本還沒來第一次，集點卡對他毫無意義。比較順的做法是兩個搭著用：加好友先送一張首次來店券，第一次消費時順便領集點卡，之後交給集點卡去拉回訪。
如果你還在規劃怎麼用廣告累積好友，可以先看這篇官方帳號廣告與好友經營，優惠券常常就是加好友廣告裡最好用的誘因。
優惠券怎麼設計才會有人用？
關鍵在三件事：優惠要讓人有感、期限要短、使用條件要一句話講得完。好友滑過優惠券的時間大概只有一兩秒，看不懂或覺得沒差，就不會點開。
優惠內容：具體品項勝過全面折扣
「全品項九折」聽起來很大方，但換算下來一份三百元的早午餐只省三十元，客人很難有感。我們比較常建議用具體品項，例如「平日上午送一杯拿鐵」或「雙人套餐折一百」。品項明確、金額看得見，好友腦中會直接浮現畫面。
後台的優惠券類型大致有折扣、免費、贈品、現金回饋和其他幾種（實際選項以官方後台為準）。類型會影響優惠券上顯示的標示，選最接近你優惠內容的那一種就好，不必糾結。
有效期限：一到兩週最剛好
期限設三個月，好友會想「之後再用」，然後就忘了。我們實際操作下來，一到兩週的期限核銷率通常最好，太短（三天內）則會讓剛好那幾天沒空的人直接放棄。
使用次數與抽獎
每張券可以設定每人只能用一次或不限次數。拉新客的券一定要設一次；離峰時段的常態優惠才考慮不限次數。
後台還有抽獎型優惠券，可以設定中獎機率。這種玩法適合週年慶或新品上市，用「有機會拿到」製造話題，但不適合當常態工具，中獎率太低的話，沒抽中的人反而會覺得被耍。
後台怎麼建立優惠券與集點卡？
兩個功能都在 LINE Official Account Manager 後台的左側選單，通常放在「主頁」底下的「增加好友」或「優惠券」「集點卡」相關分類裡，名稱和位置可能隨改版調整，實際以官方後台為準。
建立優惠券的流程： 點「優惠券」→「建立」，依序填入優惠券名稱、有效期間、上傳圖片、使用說明，再選擇是否為抽獎型與可使用次數。最後一定要設定「使用說明」，寫清楚限哪些門市、能不能跟其他優惠併用，避免櫃台跟客人起爭執。建好後，優惠券本身不會自動發出去，要再透過群發訊息、自動回應、加入好友的歡迎訊息或圖文選單把它送到好友手上。
建立集點卡的流程： 點「集點卡」→「建立」，設定集滿所需的點數、每個獎勵門檻要送什麼、卡片有效期限，以及是否在領卡時就先送點數。設定完成後，後台會產生一組給點用的 QR code，店員印出來或在平板上顯示，客人用 LINE 掃描就能拿到點數。
給點的方式要特別想清楚。QR code 如果直接貼在櫃台給客人自己掃，很容易被拍照外流、一次掃好幾次。後台有防止重複取得點數的設定，我們通常會開啟，並請店員在結帳時才拿出來給客人掃。
集點卡的點數與獎勵怎麼排？
原則是：第一個獎勵要近，最後一個獎勵要大。集點卡最大的敵人不是客人不想要獎勵，而是終點太遠，讓人在半路上就放棄。
心理學上叫「目標漸近效應」：人越接近終點越願意加速完成，起點離終點太遠，連開始都懶得開始。
第一個技巧是分段給獎勵。 與其「集滿 15 點換一杯飲料」，不如改成「集到 5 點送小點心、10 點送飲料、15 點送一份主餐」。好友在第二、三次來店時就看得到第一個獎勵，比較容易把習慣養起來。
第二個技巧是領卡就送點。 後台可以設定領取集點卡時直接贈送點數。一張 10 點的卡，領卡先送 2 點，好友會覺得自己已經走了一段路，完成率會明顯比從 0 開始好。
點數上限後台允許設得很高，但實體店家我們很少建議超過 10 到 12 點。可以用店裡的平均回訪週期去推：如果常客大約兩週來一次，10 點等於五個月，已經很長了。有效期限也要配合，太短的話慢慢集的客人會白忙一場。
案例：早午餐店把 15 點改成 10 點三段獎勵
回到開頭那家早午餐店。我們跟老闆一起做了三個調整。
第一，把「全品項九折券」停掉，改成新好友專用的「平日送拿鐵券」，期限 14 天、每人限用一次，放在加好友的歡迎訊息裡。第二，集點卡從「15 點換飲料」改成 10 點三段獎勵：第 4 點送手作餅乾、第 7 點送飲料、第 10 點送任選主餐，領卡先送 1 點。第三，給點 QR code 從櫃台牆上收起來，改成結帳時由店員出示。
調整後三個月，比較前後數據：新好友的優惠券核銷率從大約 4% 提高到 12%；集點卡領卡人數累積約 1,100 人，其中三個月內來店兩次以上的比例，從改版前抽樣估算的 18% 左右上升到 31%。老闆最有感的是平日上午的來客，原本冷清的九點到十一點，多了不少帶著集點卡來的熟面孔。
優惠券讓人來第一次，集點卡讓人有理由來第二次。
怎麼判斷有沒有帶來回訪？
先看後台的統計，再對照店裡的實際營收。優惠券後台會顯示開啟人數與使用次數，集點卡則可以看到領卡人數、給點次數與兌換獎勵的次數，這些是最基本的指標。
我們會把這幾個數字整理成每月一張表，重點看比例而不是絕對值：
| 指標 | 怎麼算 | 健康的訊號 |
|---|---|---|
| 優惠券核銷率 | 使用次數 ÷ 開啟人數 | 新客券能維持在一成上下 |
| 集點卡啟用率 | 第二次給點人數 ÷ 領卡人數 | 越高代表第一個獎勵夠近 |
| 獎勵兌換率 | 兌換次數 ÷ 領卡人數 | 太低代表終點太遠或期限太短 |
另一個常被忽略的細節是店員的執行。後台數據再漂亮，如果店員忘了給點、或客人說「下次再掃」，數字就會失真。我們會請店家在結帳流程裡固定加一句「有集點卡嗎」，比任何設定都有效。
如果你的店同時也在經營 Google 商家檔案，可以把兩邊串起來看：商家檔案負責讓附近的人第一次找到你，LINE 負責把來過的人留下來。在地搜尋的部分可以參考這篇在地 SEO 與商家檔案經營。
常見問題
Q：優惠券可以只發給特定好友嗎？
可以。優惠券本身不分對象，但你可以在群發訊息時用屬性或標籤篩選受眾，只把券送給特定族群，例如加入好友超過三個月但沒有消費紀錄的人。篩選條件的細節依後台功能與好友數而定。
Q：集點卡適合電商嗎？
比較不適合。集點卡的給點方式是掃 QR code，最順的情境是實體店面結帳。電商要做會員點數，通常會用購物平台內建的點數功能，或透過 API 串接，比 LINE 內建集點卡更好管理。
Q：客人換手機後集點卡的點數會不見嗎？
集點卡綁定在客人的 LINE 帳號上，只要他換手機時有正常轉移 LINE 帳號，點數通常會跟著走。如果是重新註冊新帳號，點數就無法延續，這類狀況建議由店家自行判斷是否補點。
結語
優惠券和集點卡都不難設定，難的是分工清楚。優惠券用短期限、具體品項拉第一次來店；集點卡用近的第一個獎勵、分段的階梯把回訪頻率拉起來。
具體的下一步：打開後台看看你現在的集點卡要集幾點才有第一個獎勵。如果超過 5 點，先把它拆成兩到三段，加上領卡送點，跑一個月後比較第二次給點的人數有沒有增加。