有位做女裝電商的客戶，去年秋天找我們時很焦慮：官方帳號好友數看起來一直在長，但每次群發的開封人數卻越來越少。打開後台一看，答案寫在「封鎖」那一欄，三個月裡被封鎖的人數，差不多是新增好友的一半。
她那陣子一週推五則，有新品就發、有折扣就發、連倉庫整理都發一則「出清預告」。從她的角度，每一則都有意義；從好友的角度，這個帳號每天都在叫他買東西。
推播是官方帳號最直接的工具，也是最容易把好友推走的工具。這篇不談分眾的進階設定，先把最基本的三件事講清楚：發多頻繁、發什麼、什麼時候發。
好友為什麼會封鎖官方帳號？
最常見的原因只有一個：訊息跟他無關的次數太多了。單一一則廣告很少讓人封鎖，讓人按下封鎖的，通常是「又來了」的累積感。
我們整理過幾個客戶帳號的封鎖時間點，發現封鎖很少平均分布，而是集中在幾種狀況之後：
連續幾天都在推銷。 好友對單則促銷的容忍度其實不低，但連續三、四天都是「限時優惠」，封鎖數就會跳起來。
半夜或清晨跳通知。 LINE 的通知跟朋友訊息混在一起，晚上十點後收到品牌訊息，比白天更容易被當成打擾。
內容跟加好友的理由脫節。 好友當初是為了領一張券、查訂單才加入，結果收到的全是新品廣告，他會覺得「我沒要這些」。
訊息太長、太擠。 一則推播塞五張圖、三個連結，好友連看都懶得看，直接封鎖最省事。
還有一個常被忽略的事實：在 LINE 上封鎖一個官方帳號只要兩下，而且幾乎沒有人會回頭解除。每一次群發其實都是在拿好友名單下注，發錯的成本比多數人想的高。
一週推幾則比較安全？
對多數品牌來說，一週 1 到 2 則是比較安全的起點，再依封鎖數據往上或往下調。真正的上限不是固定數字，而是你的好友對「有用訊息」的期待有多高。
我們實際操作下來，頻率可以大致依產業和好友關係來抓：
| 類型 | 建議起始頻率 | 原因 |
|---|---|---|
| 餐飲、手搖飲 | 每週 1 則 | 決策快，但好友不想每天被提醒吃什麼 |
| 服飾、美妝電商 | 每週 1–2 則 | 新品多，容易越發越多，要刻意節制 |
| 診所、美容沙龍 | 每月 2–3 則 | 回訪週期長，太頻繁反而像推銷 |
| B2B、專業服務 | 每月 1–2 則 | 好友要的是資訊，不是促銷 |
另一個判斷方式是看「好友上一次對你有反應是什麼時候」。如果你的好友大多是買過一次就沒再互動的人，頻率就應該往低抓；如果你有很多人會回覆訊息、點連結，頻率可以稍微高一點。
老實說，頻率本身比較好控制，難的是忍住。新品上架、檔期活動、老闆臨時想到的點子，每個都很想發，這時候需要一份固定的推播行事曆，把每週的額度先排好，臨時的東西只能替換、不能追加。
內容怎麼排：不是每一則都要賣東西
我們常用的配比是「三則有用、一則促銷」。有用的訊息包括使用教學、到貨或營業資訊、季節性的提醒、會員專屬的小知識；促銷訊息則是折扣、新品和活動。這個比例不是死規定，重點是讓好友覺得打開你的訊息「通常有收穫」。
每則訊息只做一件事
一則訊息只放一個主題、一個主要按鈕。我們看過太多帳號把「新品上市＋滿額贈＋門市活動＋問卷」塞在同一次群發裡，結果每一個的點擊都很低。拆開來分兩週發，總點擊數通常反而比較高。
第一行決定會不會被打開
好友在聊天列表裡只看得到訊息的前一小段文字，這一行就是你的標題。與其寫「親愛的會員您好」，不如直接寫「本週六門市公休一天」或「你上次買的保養品，補貨到了」。具體、跟他有關，打開率自然會好。
格式選擇
純文字最像朋友訊息，適合通知類；圖文訊息和卡片型訊息適合商品展示，但圖片上的字要大，手機上看得清楚。如果你要做比較有設計感的推播圖，可以參考這篇 LINE 廣告素材設計要點，裡面講的字級、留白原則在推播圖上一樣適用。
什麼時候發效果最好？
沒有放諸四海皆準的最佳時段，但有幾個避開的原則：不要在晚上十點後到早上八點前發，不要在好友最忙的時段發。之後用自己帳號的開封數據慢慢找出最適合的時間。
我們通常從三個時段開始測：午休的十二點前後、下班通勤的六點到七點、晚餐後的八點到九點半。餐飲業偏向在用餐前一兩個小時發，B2B 則是平日上午比較好。
測法很簡單：同一類型的訊息，連續幾週輪流在不同時段發，比較開封率和點擊率。樣本不大的帳號不要只看一次就下結論，至少累積三、四次再判斷。
怎麼從後台數據看出警訊？
最重要的指標是「每次群發後的封鎖數」，而不是好友總數。好友總數會因為廣告和活動持續成長，把封鎖的問題蓋過去；只有把封鎖數拆到每一次群發，才看得出是哪一則訊息出了問題。
在 LINE Official Account Manager 後台，左側選單點「分析」→「好友」，可以看到每日的新增好友與封鎖人數，以及目標好友數的變化（介面名稱以官方後台為準）。另外在「訊息」相關的分析頁，可以看到每則群發的開封、點擊數據。
我們的做法是把這兩個資料對起來：群發當天與隔天的封鎖數，除以那次的發送人數，算出「單次封鎖率」。各帳號的基準不同，我們看過的帳號大多落在千分之幾，重點是跟自己比。如果某一則的封鎖率是平常的兩、三倍，就回頭檢查那則內容：是時段不對、太硬銷，還是發給了不相關的人。
被封鎖的好友並不是完全消失。如果你有串接網站追蹤，這些人仍然可能透過廣告再接觸到，可以參考這篇 LINE 再行銷廣告 的做法，用另一個管道把他們找回來。
案例：女裝電商把一週五則降到兩則
回到開頭那位女裝電商客戶。我們做的第一件事不是改文案，而是先把頻率降下來。
一週五則改成固定兩則：週二晚上八點發一則穿搭或保養小知識，週五中午發一則新品或折扣。倉庫出清、臨時活動一律併進週五那一則，不另外發。同時把訊息的第一行改成具體資訊，例如「秋季針織補貨：上次缺的灰色 M 號到了」。
八週後比較前後數據：平均每次群發的單次封鎖率從大約 0.9% 降到 0.35%；雖然總發送則數少了一半多，每月從推播導到官網的工作階段只減少約 15%，因為每一則的點擊率提高了。有效好友數也從原本每月淨減少，轉為小幅成長。
老闆一開始最擔心「發少了業績會掉」，結果推播帶來的訂單只比原本少了一點點，但訊息費用省下將近一半。
少發一則不會少賺多少，多發一則可能永遠失去一個好友。
常見問題
Q：被封鎖的好友還會被算進訊息費用嗎？
一般來說不會。群發訊息計算的是實際送達的則數，封鎖你的好友收不到訊息，也就不會計入。但這也代表封鎖越多，你能觸及的人越少，費用省下來的同時，經營的基礎也在縮小。
Q：用分眾推播可以發得比較頻繁嗎？
可以適度提高。分眾的原理是讓每一則訊息只送給比較相關的人，相關性提高了，封鎖風險自然下降。不過分眾之後每個族群收到的總則數還是要控制，不要因為「每群只發一則」就同時對同一個人發好幾群。
Q：一次群發放好幾個對話框，會比較容易被封鎖嗎？
會增加風險。好友在聊天室看到一次跳出好幾則，感覺上比較像被洗版。除非內容真的需要分段，否則一次群發放一個對話框、最多兩個就好。
結語
推播的頻率沒有標準答案，但有一個簡單的原則：發的則數要跟好友期待的價值相符。先從每週一到兩則開始，每則只做一件事，第一行寫具體資訊，避開深夜時段。
具體的下一步：打開後台的好友分析，把過去兩個月每一次群發隔天的封鎖數記下來，找出封鎖最多的那三則訊息，看看它們有什麼共同點，下個月的推播行事曆就從避開那些地方開始排。