有一家在新竹開瑜珈教室的客戶，好友大約 3,500 人，每週固定發一則推播。內容有時候是新開的孕婦瑜珈班、有時候是空中瑜珈體驗價、有時候是舊生續約優惠。
她發現一件事：每發一次，封鎖數就多二、三十個。好友總數看起來還在成長，但實際能收到訊息的人越來越少。
我們把她的好友名單拆開來看，問題其實很單純。上孕婦瑜珈的學員收到空中瑜珈廣告，覺得不相干；還沒上過課的新好友收到「舊生續約優惠」，覺得自己被排除在外。每個人都收到一半跟自己無關的訊息，久了就封鎖。
為什麼要分眾推播？
因為發給全部好友，既浪費訊息額度，也會把對這則內容沒興趣的人推向封鎖。分眾推播把同一筆預算花在比較可能有反應的人身上，點擊率通常更高，封鎖率則更低。
官方帳號的推播是依發送則數計算，好友 5,000 人發一次全體推播，就是用掉 5,000 則額度。方案內的免費則數用完後，超出的部分要另外付費（費用方案以官方最新說明為準）。好友越多，全體推播的成本就越明顯。
我們操作過的帳號裡，同一個主題改成只發給相關分群，點擊率大多能提高到原本的 2 倍左右，單次推播的封鎖數則少了一半以上。說白了，分眾不是為了省錢而少發，而是讓每一則都發得更準。如果你還在規劃官方帳號整體的經營方式，可以先看官方帳號廣告與好友經營這篇。
官方帳號能用哪些條件分群？
大致分成兩類：一類是系統推估的屬性，例如性別、年齡、地區、加入期間；另一類是你自己建立的受眾，例如聊天標籤、點過某則訊息的人、看過某則訊息的人、從特定管道加入的人，以及透過 LINE Tag 記錄的網站造訪者。
這兩類的精準度差很多：
| 分群條件 | 資料來源 | 精準度 | 適合用途 |
|---|---|---|---|
| 屬性（性別、年齡、地區） | 系統推估 | 中低 | 地區性活動、大致區分族群 |
| 點擊重新定位 | 好友點過的訊息 | 高 | 對某主題有興趣的人追加訊息 |
| 曝光重新定位 | 好友看過的訊息 | 中 | 看過但沒點的人換個說法再發 |
| 聊天標籤 | 你或客服手動貼 | 高 | 客戶身分、課程、消費階段 |
| 網站流量（LINE Tag） | 網站行為 | 高 | 看過商品、加入購物車沒結帳 |
屬性篩選是推估值，而且好友數太少時可能無法使用（實際門檻以官方說明為準），我們通常只拿來做地區分眾。真正好用的是後面四種，因為它們是根據好友實際做過的事。
標籤怎麼設計才不會越貼越亂？
答案是先定好「軸」再貼標籤，每個標籤都要回答一個你未來會拿來發訊息的問題。沒有規則地貼，半年後後台會出現「VIP」「vip客」「重要客戶」三個意思一樣的標籤，誰也不敢刪。
我們建議用三條軸來設計：
興趣軸：他對什麼有興趣？ 例如「興趣_孕婦瑜珈」「興趣_空中瑜珈」。來源可以是他點過的訊息、問過的問題。
階段軸：他走到哪一步？ 例如「階段_詢問中」「階段_體驗過」「階段_正式學員」「階段_已停課」。這條軸決定你該對他說什麼話。
來源軸：他從哪裡來？ 例如「來源_門市 QR」「來源_好友募集廣告」。這條軸幫你判斷哪個管道的好友比較有價值。
命名時把軸的名稱放在前面，後台排序時同一軸的標籤會排在一起，比較好管理。標籤總數盡量控制在 20 個以內，超過了通常代表有些標籤根本沒在用。
後台操作：從貼標籤到發送分眾訊息
整個流程分兩段：先在聊天室幫好友貼標籤或建立受眾，再到群發訊息裡選擇「篩選目標」或指定受眾發送。以下是一般操作路徑，介面名稱可能隨改版調整，實際以官方後台為準。
貼聊天標籤。 在 LINE Official Account Manager 進入「聊天」，打開某位好友的聊天室，右側的使用者資訊欄可以新增或選擇標籤。客服在回覆時順手貼上，是累積標籤最省力的方式。
建立受眾。 在後台的「資料管理」或類似選單中找到「受眾」，選擇受眾類型，例如聊天標籤受眾或點擊重新定位受眾，再設定條件。受眾建立後需要一點時間計算人數。
發送分眾訊息。 到「群發訊息」建立新訊息，在傳送對象處把「所有好友」改成篩選目標，選擇剛剛建立的受眾，也可以排除某些受眾，例如排除已經是正式學員的人。
發送前記得看一下預估傳送人數。如果人數太少，可能是受眾還在計算中，或條件設得太嚴。
分眾之後，訊息內容也要跟著改
分了群卻發一模一樣的內容，等於白分。每個分群的訊息，至少開頭那一句要讓對方覺得「這是寫給我的」。
以同一個空中瑜珈體驗課為例，三個分群可以這樣寫：
| 分群 | 訊息開頭 | 行動 |
|---|---|---|
| 點過空中瑜珈訊息、還沒報名 | 上次你看過的空中瑜珈，這個月開了平日晚上的班 | 預約體驗 |
| 正式學員 | 想換個方式動一動？學員加購空中瑜珈享學員價 | 加購課程 |
| 已停課超過三個月 | 好久不見，回來上一堂體驗課，第一堂我們請 | 回流體驗 |
你會發現同一個課程，對三種人的說法完全不同。這也是為什麼「階段軸」那麼重要：它決定了你該用什麼語氣、給什麼優惠。
如果你們同時有投 LINE 廣告，官方帳號的受眾也可以帶到廣告後台做再行銷，作法可以參考 LINE Ads 再行銷廣告。
案例：瑜珈教室把一則訊息拆成三則
回到開頭那家新竹的瑜珈教室。我們花了大約兩週，請櫃台在每次回覆訊息時順手貼標籤，同時把過去三個月點過各課程訊息的人建成點擊受眾。
接著把原本每週一則全體推播，改成每兩週一輪、每輪拆成三則分眾訊息：給孕婦瑜珈相關的人、給對空中瑜珈有興趣的人、給已停課的舊學員。不屬於任何分群的好友，一個月只收到一則全體訊息。
比較改版前後各兩個月：每月發送則數從約 14,000 則降到約 8,500 則，平均點擊率從 3.1% 提高到 7.4%，每月新增封鎖數從約 110 人降到 40 人左右。體驗課預約數則從每月 18 堂增加到 26 堂。
少發一點、發得準一點，好友才會一直留著。
常見問題
Q：聊天標籤可以自動貼嗎？
官方帳號後台的基本功能以手動貼標籤為主。若想依好友點了哪個按鈕、回答了哪個問題自動貼標籤，通常要透過 Messaging API 串接，或使用第三方 LINE 行銷工具。好友數不多時，請客服回覆時順手貼，其實就夠用了。
Q：受眾人數太少，可以發送嗎？
受眾需要達到一定人數才能用來發送，太少的話系統可能不讓你選，或顯示無法傳送。遇到這種狀況，可以把相近的標籤合併成一個受眾，或拉長點擊受眾的計算期間。實際門檻請以官方最新說明為準。
Q：分眾之後，還需要發全體推播嗎？
需要，但頻率可以降低。像是品牌週年慶、全館活動、營業時間異動這類每個人都該知道的消息，還是發給全部好友。我們的習慣是全體推播一個月一到兩次，其餘都用分眾。
結語
分眾推播的關鍵不在工具，而在於你有沒有先想清楚「要對誰說什麼話」。先定好興趣、階段、來源三條軸，讓標籤慢慢累積，再把一則全體訊息拆成幾則分眾訊息，就能同時省下額度、提高點擊、減少封鎖。
具體的下一步：打開官方帳號後台，看看現在有哪些標籤，把意思重複的合併，再挑出你最想經營的一個分群，下週的推播就先只發給他們，比較一下點擊率。