上個月有位做手作甜點的客戶傳訊息問我：「我們 LINE 好友快五千人了，為什麼每個月從 LINE 來的訂單還是個位數？」
我打開她的官方帳號一看，問題一眼就出來了。聊天室下方的圖文選單有六格：品牌故事、最新消息、門市資訊、Facebook 粉專、Instagram、聯絡我們。六格裡面沒有一格能讓人直接下單。好友打開聊天室，看到的是一份公司簡介，而不是一個購物入口。
這種狀況很常見。很多品牌花錢買加好友廣告、設計歡迎訊息、規劃推播，卻把圖文選單當成「順便做一下」的東西。這篇就來談，怎麼把這塊版位改造成真正會帶來轉換的入口。
圖文選單為什麼是官方帳號裡最被低估的版位？
因為它是唯一一個「不用花訊息額度、好友每次打開聊天室都會看到」的固定位置。推播訊息要算則數、會被滑掉、會被封鎖；圖文選單只要好友點進聊天室，就一直在那裡等著被點。
說白了，推播是你主動去敲門，圖文選單是你家的店面招牌加櫃台。好友會因為各種理由打開聊天室：剛收到推播、想查營業時間、想問問題。只要他人在聊天室裡，選單就是他下一步會點什麼的主要選項。
我們實際操作過的帳號裡，選單點擊次數常常比單則推播的點擊次數還穩定。推播的點擊會在發送後一兩天衝高然後歸零，選單則是每天都有固定的點擊量。如果你想了解推播、加好友廣告和分眾經營的整體策略，可以先看這篇官方帳號廣告與好友經營，圖文選單是那套經營裡最常被漏掉的一塊。
版型怎麼選：大型、小型與格數
LINE 官方帳號的圖文選單分成大型與小型兩種尺寸。大型圖片的建議尺寸是 2500 × 1686 px，小型是 2500 × 843 px，後台也有提供較小的替代尺寸，圖片格式為 JPG 或 PNG，檔案大小有上限（實際規格以官方最新說明為準）。
尺寸怎麼選，取決於你想讓選單佔多少聊天畫面。
大型選單會蓋住手機畫面下半部的一大塊，存在感強，適合把官方帳號當主要銷售或預約管道的品牌，例如診所、美髮沙龍、餐廳訂位。
小型選單只佔一條，好友還看得到上方的對話內容，適合以推播和客服對話為主、選單只是輔助的帳號。
格數不是越多越好
後台提供多種切割模板，最多可以切到六格。很多人看到能切六格就一定切滿，結果每一格都很小、字也擠，好友根本不知道該點哪裡。
我們的經驗是：主要行動放一格，而且要比其他格大。 例如大型選單採用「上方一大格、下方兩到三小格」的模板，大格放預約或購買，小格放查詢類功能。好友第一眼就知道這個帳號最希望他做什麼。
每一格該放什麼？
答案是：依照好友打開聊天室時「想完成的任務」來排，而不是依照公司的部門或網站選單來排。好友點進來不是想認識你的組織架構，他是想訂位、想查訂單、想知道今天有沒有開。
排之前，我會先請客戶把過去一個月的聊天室訊息匯出來，數一數好友最常問的是哪幾件事。通常前三名會佔掉一半以上的提問，這三件事就是選單的候選內容。
最優先：直接產生營收的行動。 線上預約、立即訂購、領取優惠券。這一格要放最大、用主色、文字寫動詞，例如「立即預約」而不是「預約服務」。
第二順位：減少客服負擔的查詢。 營業時間、門市地址、訂單查詢、價目表。這些問題每天都有人問，放進選單可以省下大量一對一回覆的時間。
可以拿掉的： 品牌故事、Facebook 粉專、Instagram。這些不是不重要，而是好友已經加了你的 LINE，再把他導到別的社群平台，等於把人往外送。
還有一個細節常被忽略：選單連到的網頁，多數是在 LINE 內建瀏覽器裡用手機開啟。如果點「立即預約」後跳出一個電腦版排版、要放大才看得清楚的頁面，前面設計得再好也會流失。預約頁或活動頁如果還沒做手機優化，建議先處理好再上選單，必要時可以考慮另外做一頁專用的 Landing Page。
後台怎麼設定圖文選單？
在 LINE Official Account Manager 後台，從「主頁」左側選單找到「聊天室相關」→「圖文選單」，按「建立」就能開始設定。整個流程大概分成三個區塊（介面名稱可能隨改版調整，實際以官方後台為準）。
第一，基本設定。 填寫標題（只有後台看得到，方便管理）、設定顯示期間，以及「選單列顯示文字」，也就是聊天室底部那條可以展開或收合選單的文字。預設的「選單」兩個字可以改成更有行動感的「預約／查詢」，點擊率通常會好一點。
第二，內容設定。 選擇版型與模板，上傳設計好的圖片，然後逐格設定動作類型。常用的動作有開啟連結、傳送文字（可以觸發自動回應）、優惠券、集點卡等。
第三，預設顯示方式。 可以選擇好友打開聊天室時選單是展開還是收合。如果你希望好友一進來就看到預約按鈕，就選展開。
設定完成後務必用自己的手機加好友實際點一輪。我們遇過不只一次，設計稿上的格子和後台切割的範圍沒對齊，好友點「預約」卻跳到「門市資訊」。
案例：牙醫診所把六格砍成四格
去年我們協助一家台中的牙醫診所調整官方帳號。診所好友大約 4,200 人，原本的大型選單是平均切六格：診所介紹、醫師團隊、治療項目、衛教文章、交通資訊、線上預約。線上預約被排在右下角，跟其他五格一樣大。
我們先看了一個月的聊天紀錄，好友最常傳的三類訊息是「想約時間」「今天有看診嗎」「植牙大概多少錢」。於是選單改成四格：上方一整排大格放「線上預約掛號」，下方三格分別是「今日門診時間」「自費項目價格」「交通與停車」。醫師團隊和衛教文章移到自動回應的關鍵字裡，有人問再出現。
每一格的連結都加上 UTM 參數，方便在 GA4 裡看到選單帶來的流量和預約完成數。
結果比較改版前後各一個月：從 LINE 來的線上預約從 38 筆增加到 61 筆，櫃台每天回覆「今天有看診嗎」這類訊息的時間也明顯減少。診所沒有多花任何廣告費，只是把選單重排。
選單的任務不是介紹你自己，是讓好友少想一步就完成行動。
怎麼知道選單有沒有效？
最直接的做法是：每一格的連結都加上不同的 UTM 參數，再到 GA4 看每一格帶來多少工作階段和轉換。後台本身也有圖文選單的點擊統計，但它只告訴你「被點了幾次」，點完之後有沒有預約、有沒有下單，還是要靠網站端的追蹤。
UTM 的命名建議固定成一套規則，例如來源填 line、媒介填 richmenu、活動名稱填選單版本（像是 2026q3），內容欄位填格子名稱（booking、hours、price）。這樣日後改版時，可以直接比較新舊版本的成效。如果你對 UTM 的五個參數還不熟，可以參考這篇 UTM 參數追蹤教學。
| 觀察指標 | 從哪裡看 | 代表什麼 |
|---|---|---|
| 各格點擊次數 | 官方帳號後台的圖文選單統計 | 好友對哪一格有興趣 |
| 各格帶來的工作階段 | GA4 流量報表，依 UTM 內容篩選 | 點擊後有沒有真的進到網站 |
| 各格的轉換數 | GA4 關鍵事件 | 哪一格真正帶來營收 |
我們通常每季檢視一次。點擊很低的格子就換掉，換成聊天室裡最近常被問的主題。選單不是做一次就放著的東西，它應該跟著好友的需求一起調整。
常見問題
Q：圖文選單可以針對不同好友顯示不同內容嗎？
可以，但官方帳號後台的基本設定只能設一組預設選單。若要依會員等級、標籤或是否綁定會員顯示不同選單，需要透過 Messaging API 串接，通常要請工程師或使用第三方 LINE 行銷工具協助。
Q：選單圖片上一定要放文字嗎？
一定要。好友不會為了猜圖示的意思而去點，每一格都應該有清楚的文字標示，而且要用動詞開頭。圖示可以輔助，但不能取代文字。手機上看字會變小，設計時字級寧可大一點。
Q：圖文選單多久要換一次？
主要架構建議一季檢視一次，依點擊和轉換數據調整。遇到檔期活動（週年慶、母親節）可以另外做一版活動選單，用顯示期間設定自動上下架，活動結束後換回常態版本。
結語
圖文選單是官方帳號裡最便宜、也最穩定的轉換版位。它不花訊息額度，好友每次打開聊天室都會看到，問題只在於你有沒有把它當成入口來設計。
具體的下一步：今天就打開你的官方帳號後台，看看現在的選單有沒有一格是「直接讓好友完成購買或預約」的。如果沒有，先把最不常被點的那一格換掉，連結加上 UTM，一個月後回來比較數字。