上個月一位做代餐的客戶傳來截圖，口氣很急：「第三次了，又被退，到底哪裡有問題？」
截圖上是一張很典型的減重產品廣告：左邊一張「使用前」、右邊一張「使用後」，中間一行大字「一個月瘦 8 公斤，無效退費」。說實話，我看到的當下就知道為什麼被退，而且大概不只一個原因。
LINE 廣告的審核其實沒有大家想像中那麼神秘。被退的廣告，十之八九都落在幾種固定的類型。搞懂審核在看什麼，比一次又一次改了再送、送了再改有效率得多。
LINE 廣告審核在看什麼？
審核會看四個部分：廣告素材本身（圖片、影片）、文案（標題與說明文字）、使用者點進去看到的到達網頁，以及廣告主是否有販售該類商品的資格。任何一個部分有問題，整則廣告就會被退。
很多人只盯著素材改，改了好幾版還是不過，原因卻是在到達網頁。審核人員會實際點開連結，看頁面上的宣稱、價格、公司資訊是否跟廣告一致。所以送審前，四個部分都要檢查，而不是只檢查你正在設計的那張圖。
審核時間通常在一到幾個工作天之間，遇到檔期或敏感產業可能更久，實際時間請以官方說明為準。如果活動有固定上線日期，建議至少提前一週送審，預留被退件後修改的時間。
最常見的退件原因有哪些？
依我們處理過的退件經驗，最常見的是五類：誇大或保證效果的用語、違反食品、化粧品、醫療等相關法規的宣稱、模仿系統畫面或誤導點擊的素材、到達網頁的問題，以及未經授權使用他人的品牌或肖像。
誇大、絕對或保證效果的用語
「最有效」「第一名」「保證瘦」「100% 有效」「無效退費」這類字眼，沒有客觀證據支持的話，幾乎一定會被退。平台在意的不只是規定本身，而是使用者看了會不會被誤導。如果真的是某個評比的第一名，要在素材或到達頁註明來源與年份。
法規敏感產業的宣稱
食品不能宣稱醫療效能，例如「降血壓」「治療便秘」；一般食品也不能宣稱「減肥」「瘦身」這類效果。化粧品不能宣稱改變身體結構或醫療效果，例如「消除脂肪」「生髮」；醫療院所則有醫療廣告的相關限制。這些規定來自台灣的食品、化粧品與醫療相關法規，不只是 LINE 自己的政策，所以換一個平台照樣會被退。部分商品例如健康食品，需要在廣告中標示許可字號，審核時也可能要求提供證明文件。
誤導點擊的素材
把廣告做成像系統通知、聊天訊息、未讀紅點、假的「播放」或「關閉」按鈕，目的是騙使用者點擊，這類素材會被退。前後對比圖在減重、醫美、美容類廣告中也特別容易出問題。
到達網頁的問題
連結打不開、要先登入才能看、頁面內容跟廣告不一致（廣告寫 399 元，頁面寫 599 元）、找不到公司名稱與聯絡方式，都是常見的退件原因。頁面上如果有不合規的宣稱，即使廣告本身寫得很乾淨，一樣會被退。
品牌、商標與肖像
未經授權使用其他品牌的商標、名人照片，或在素材中使用 LINE 的 Logo 與角色，都可能被退。使用網路上找來的圖片，也要確認有沒有授權。
被退件之後，要怎麼修改再送審？
先到廣告後台找出具體的退件理由，針對理由修改對應的部分，再重新送審。不要沒看理由就整個重做，也不要只改一個字就重送，連續被退太多次，對帳號沒有好處。
第一步，找到退件理由。 在 LINE Ads 後台的廣告列表裡，未通過審核的廣告狀態會顯示為不通過或類似的標示，點進廣告詳細資料，通常可以看到退件原因的說明（介面名稱以官方後台為準）。
第二步，判斷問題出在哪裡。 退件理由有時寫得比較籠統，例如「不符合廣告刊登規範」。這時候就用上一節的五類逐一檢查，素材、文案、到達頁都要看。
第三步，修改後重新送審。 改完之後可以直接編輯原本的廣告重新送審，也可以複製一則新廣告。如果你確定內容合規，卻還是被退，可以透過官方的客服管道詢問具體原因。
我們的習慣是，每次被退件都記錄下來：哪一個素材、哪一句文案、退件理由是什麼。累積十幾筆之後，你會很清楚自己的產業踩線在哪裡，下次設計素材時就不會再犯。
文案怎麼改？同一句話的合規寫法
改文案的原則是：把「保證結果」改成「描述事實」，把「效果宣稱」改成「使用情境」。使用者其實不需要你保證瘦幾公斤，他需要知道這個產品是什麼、適合誰、怎麼用。
| 容易被退的寫法 | 比較安全的改寫方向 |
|---|---|
| 一個月瘦 8 公斤，無效退費 | 一餐約 200 大卡，忙碌時的飽足選擇 |
| 全台最有效的保養品 | 採用某成分，適合乾燥肌日常保養 |
| 吃了降血糖、改善體質 | 低 GI 配方，提供均衡營養 |
| 保證錄取、保證加薪 | 近三年學員結訓後的就業產業分布 |
| 點這裡領取你的獎金 | 加好友領 100 元折價券 |
左邊這幾句的共同點，是在替使用者「保證」一個平台無法驗證的結果。右邊的寫法則把重點放在可以被證實的事實上。至於怎麼讓合規的素材依然吸睛，可以參考 LINE 廣告素材設計要點；如果你同時在投 Meta，這篇 Meta Ads 拒刊原因與修正 的很多原則也是相通的。
案例：減重代餐第四次才過審
回到開頭那位代餐客戶。我們拿到素材後，對照五類原因逐一檢查，發現問題不只一個。
素材的「使用前、使用後」對比照，加上「一個月瘦 8 公斤」，屬於誇大效果；「無效退費」是保證結果；到達頁上還有一段「促進代謝、燃燒脂肪」的文字，以一般食品來說也有問題。前三次送審，客戶只改了素材上的字，到達頁完全沒動，所以一直過不了。
我們做了三件事：素材換成產品擺拍搭配一句「一餐約 200 大卡，三種口味」；說明文字改寫成上班族的使用情境；到達頁刪掉所有效果宣稱，補上營養標示、公司名稱與客服電話。第四次送審兩個工作天就通過了。
更讓客戶意外的是，改版後的素材點擊率約 1.3%，跟客戶在其他平台用舊素材時的 1.2% 差不多，但點進來的人在頁面上停留更久，加入購物車的比例反而高了一些。合規不代表沒有吸引力。
審核看的不只是那張圖，而是使用者從廣告到頁面的整段體驗。
常見問題
Q：同一則廣告被退好幾次，會影響帳號嗎？
偶爾被退通常不會有太大影響，但同類型的違規反覆送審，或是刻意用其他方式規避審核，可能會讓帳號受到限制。被退時先弄清楚原因再改，比一直嘗試送審安全。實際的帳號處置規則請以官方政策為準。
Q：為什麼一樣的素材，Facebook 過了，LINE 卻被退？
各平台的審核標準與審核方式不同，同一份素材在不同平台的結果不一樣是很常見的事。另外，Facebook 可能只是先讓廣告上線、之後才再審查。建議以最嚴格的平台為標準設計素材，比較不會因為各平台結果不同而反覆修改。
Q：審核通過之後，廣告就不會被下架了嗎？
不一定。廣告上線後，如果被檢舉或之後的抽查發現問題，仍然可能被停止投放。到達頁的內容如果在通過後才修改，也要確認新內容仍然合規。
結語
LINE 廣告被退，大多不是運氣不好，而是落在誇大用語、法規宣稱、誤導素材、到達頁、品牌授權這五類裡。先找到退件理由，再把素材、文案、到達頁一起檢查，修改起來就有方向。
具體的下一步：把你目前所有廣告的文案和到達頁打開，搜尋「最」「保證」「100%」「有效」這幾個字，有出現的先改成可被證實的事實描述，再安排下一次送審。